Sejak terjadi perpindah-alihan kepemilikan usaha perkeretapian dari pemerintah Hindia-Belanda kepada pemerintah Indonesia, pada masa awal-awal kemerdekaan Indonesia, hingga sekarang ini, PT Kereta Api Indonesia (Persero)/PT KAI terus menerus melakukan pembenahan dan restrukrisasi secara keseluruhan untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat.